Qu’est-ce que l’approche client ?

L’approche client est une philosophie d’entreprise qui ne vise fondamentalement qu’une chose : dépasser les attentes des clients.

Depuis 1992, en tant que pionniers dans le domaine, nous avons fait évoluer cette approche à un point tel que plusieurs grandes entreprises du Québec font appel à nos services.

Cette démarche, extrêmement mobilisatrice, consiste à mettre le client au sommet de nos priorités et à innover, voire réinventer nos façons de faire afin d’attirer de nouveaux clients et d’établir des relations plus solides avec les clients existants. Elle exige de la créativité, une ligne directrice très claire, une capacité à collaborer et à travailler en équipe, une adaptation au changement exceptionnelle et surtout des gens énergiques qui sont pleinement engagés à aller toujours plus loin pour la faire vivre au sein de leur organisation.

En notre qualité de firme externe, notre rôle vise à accélérer et à faciliter le virage que vous désirez mette en place, en vous aidant à repositionner votre organisation, en questionnant tous vos processus d’affaires, en formant vos ressources de façon à clarifier les nouvelles attentes, en repositionnant le rôle des gestionnaires et en accentuant le concept d’équipe et le processus créatif qui fera évoluer votre entreprise au cours des prochaines années.

Lorsqu’elle est mise en place par des professionnels, l’approche client génère des retombées extrêmement positives sur votre organisation. En moyenne, les ventes augmentent de 20% à 40% et l’impact sur les profits de l’organisation sont encore plus spectaculaires grâce à l’augmentation du niveau de fidélisation des employés et des clients.

Si vous décidez d’aller de l’avant avec une approche client, il faut être prêt à réévaluer l’ensemble des facettes de votre organisation en impliquant et en responsabilisant toutes vos ressources vers cette orientation.

Ce que nous pouvons faire pour vous :

• Évaluer votre entreprise dans un contexte d’approche client
  pratique d’affaires)

• Définir avec vous une orientation menant à l’approche client

• Former vos gestionnaires et vos employés

• Estimer l’impact et les retombées pour votre organisation

• Revoir les structures organisationnelles afin de supporter adéquatement cette nouvelle orientation

• Implanter et faire vivre la nouvelle orientation au sein de votre organisation

• Développer et mettre en place les outils permettant de gérer davantage la relation avec vos clients

• Survolter votre organisation en impliquant tous vos intervenants

Quelques clients qui nous ont choisi pour les aider dans le cadre d’une approche client :

Air France

Girafe Santé

La Banque Laurentienne

Le Groupe ESSOR

Le Mouvement des caisses Populaires et d’Économie Desjardins
Le Vieux-Port de Montréal

RONA M. C. Beauséjour & Richard

SAQ

VISA Desjardins

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou consultez nos formation.