Gérer les personnalités difficiles

Les éléments-clés de la formation

Voici quelques-uns des principaux éléments qui constituent la formation :

Comprendre d’où viennent les comportements difficiles

• Comprendre les principaux mécanismes derrière les comportements difficiles.
• Identifier les 6 types de comportements difficiles et leurs causes.
• Personnes difficiles ou personne en mal-être : être attentif à votre jugement et à ses conséquences sur le comportement du collaborateur en difficulté.
• Comprendre pourquoi un désaccord peut dégénérer en conflit.
• Application à vos situations vécues.

Définir ses objectifs

• Trouver un équilibre entre aide du collaborateur « difficile » et la protection de l’équipe, des collaborateurs, de votre organisation et de vous-même.
• Définir des objectifs relationnels pour avoir une attitude constante et efficace.
• Ne pas jouer au « psy » de service : identifier les limites de votre champ d’action.
• Application à vos situations vécues.

Développer votre capacité à faire face à des comportements difficiles

• Identifier les comportements avec lesquels vous avez le plus de difficulté et ceux que vous gérez plus facilement.
• Comprendre ce qui est en jeu chez vous dans les comportements que vous gérez difficilement.
• Développez des stratégies de protections efficaces et porteuses pour vous épargner et vous permettre de réagir de façon efficace.
• Application à vos situations vécues.

Prévenir les comportements difficiles

• Prévenir les situations, réactions susceptibles de créer des réactions inappropriées.
• Adopter une communication et des attitudes qui préviennent les comportements difficiles.
• Application à vos situations vécues.

Gérer les collaborateurs difficiles

• Développer votre proactivité et votre habileté à donner des rétroactions pour encourager des changements d’attitudes.
• Comprendre la courbe du changement pour encourager de façon durable les améliorations de comportements.
• Adopter les bonnes attitudes vis-à-vis de l’équipe pour éviter que les situations difficiles dégénèrent ou ne créent une ambiance négative.
• Application à vos situations vécues.

Prendre les décisions qui s’imposent

• Identifier les limites de votre intervention.
• Détecter le point de non-retour lorsque le groupe, l’organisation ou vous-même, êtes en danger.
• Vous assurez que vous avez fait tout ce qui devait être fait : ni plus, ni moins.
• Gérer votre inconfort face aux décisions à prendre.
• Communiquer la décision à la personne intéressée.
• Communiquer la décision à l’équipe de façon à la ressouder.
• Application à vos situations vécues.

Les éléments-clés de la formation

Objectif de la formation (ce que le participant en retirera) :

• Adopter des stratégies de communication à l’égard de personnes difficiles qui maximisent les chances de créer une relation constructive et productive.
• Prendre les actions pour protéger l’équipe, et vous protéger vous-même.
• Développer votre capacité à ne pas vous laisser envahir par ce genre de comportement ou de personnes.
• Savoir détecter le moment où une rupture de la relation devient la meilleure solution et gérer cette étape de façon à souder l’équipe autour de vous.

 Bref :

• Identifier les bonnes stratégies de communication à l’égard d’une personne difficile.
• Adopter des attitudes cohérentes qui permettent de réduire la gravité des comportements et leur impact sur l’équipe et sur la bonne marche de votre organisation.
• Développer votre habileté à vous protéger et à réagir de façon efficace.
• Protéger l’équipe et réduire l’impact négatif sur votre organisation.
• Développer des rétroactions qui permettent de stimuler une amélioration durable des comportements.
• Obtenir l’adhésion du reste de l’équipe si vous devez en arriver à mettre fin à la relation.