Gérer les comportements difficiles

Gérer les comportements difficiles
100%
Horaire
9:00 - 16:00 (6h)
Coût de la formation
499.99 $
Formation
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Chacun de nous peut, à un moment donné, être confronté à des collègues ou des collaborateurs présentant des « comportements difficiles », au point de donner mal à la tête ! Ces individus sont souvent perçus comme négatifs ou déstabilisateurs ; ils savent très bien comment influencer de manière significative le climat de travail et la productivité d’une équipe.

Identifier la source du problème

Il est essentiel de comprendre que derrière chaque « comportement difficile » se cache souvent un des deux problèmes suivants : un mal-être profond ou une forme d’insatisfaction non exprimée. Ces personnes ne sont pas intrinsèquement problématiques, mais peuvent être en proie à des difficultés personnelles ou professionnelles affectant leur conduite au travail.

Approche stratégique

Les méthodes conventionnelles pour gérer ces comportements peuvent parfois exacerber la situation. C’est pourquoi la formation « Gérer les comportements difficiles » propose des techniques novatrices et éprouvées, conçues pour transformer les interactions négatives en relations constructives.

Ainsi, vous apprendrez à :

  • Reconnaître les signaux précurseurs de comportements problématiques.
  • Appliquer des stratégies de communication efficaces qui désamorcent les tensions.
  • Encourager un changement de comportement positif tout en préservant l’estime de soi de chacun.

Résultats tangibles

En participant à cette formation, vous serez équipé pour :

  • Améliorer le climat de votre équipe et augmenter la collaboration.
  • Réduire le stress et les conflits, favorisant ainsi une meilleure cohésion d’équipe.
  • Développer une meilleure compréhension des dynamiques interpersonnelles, vous rendant ainsi plus apte à gérer diverses personnalités de manière efficace.

Conclusion

Avec la formation « Gérer les comportements difficiles », prenez en main les rênes de votre environnement professionnel. Non seulement vous transformerez votre approche des défis interpersonnels, mais vous contribuerez également à créer une culture d’entreprise plus positive et inclusive.

Témoignages:

« Wow, dynamique, enjouée et passionnée »
Danielle Crête ⭐⭐⭐⭐⭐

« Christine Gagnon détient un énorme bagage dans ce domaine, je suis vraiment privilégié d’avoir pu assister à cette formation! Merci beaucoup! »
Berlande Dorsaint⭐⭐⭐⭐⭐

« C’est ma deuxième formation avec Madame Gagnon et j’ai encore une fois adoré! Elle est passionnée, compétente et dynamique. C’était très intéressant! Merci! »
Jessica Lecours⭐⭐⭐⭐⭐

FORMATIONS À VENIR

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Plan de cours Formation en entreprise

Christine Gagnon

Christine Gagnon En savoir plus

Les éléments-clés de la formation « Gérer les comportements difficiles » :

L’importance de se connaître et de savoir gérer les émotions

  • Le syndrome de l’autosabotage : on ne peut pas changer ce que l’on ne reconnaît pas (dialogue interne, image de soi, posture, etc.)
  • Cerner ses forces et ses lacunes en termes de communication d’affaires
  • Votre message est-il cohérent?
  • Gérer efficacement les interactions en situation de stress ou avec des personnes difficiles
  • Déclencher et maintenir un état d’excellence (être dans sa zone ou trouver son flow)

 Comprendre la dynamique humaine

  • Exercice introduction
  • Présentation des principes de base de la communication relationnelle
  • Importance du «go et no-go» dans la communication générale
  • L’Exploration des besoins fondamentaux des individus en comportements troubles

 Introduction à l’interrogatoire cognitif avec les comportements difficiles

  • Introduction au questionnement stratégique et son importance dans la communication difficile
  • Compréhension des différents problèmes de comportements et leurs impacts dans la communication avec le gestionnaire et à l’intérieur de l’équipe
  • Stratégies pour interagir efficacement avec des personnes présentant des comportements difficiles
  • Exercice

 Approfondissement de la sémantique linguistique et données psychométriques

  • Analyse de certains mots importants de la discussion, dans la collecte d’information pour gérer un comportement difficile
  • Utilisation des données provenant de tests psychométriques pour mieux comprendre les préférences et les tendances de communication
  • Exercice

 Interventions psychologiques de crise et leadership

  • Techniques d’interventions et gestion de crise pour gérer les discussions difficiles
  • Introduction aux principes du leadership et de la gestion managériale en situation complexe : savoir garder un leadership sain et efficace

 Sciences et analyse du comportement

  • Introduction aux concepts de sciences du comportement et à leur application dans la communication
  • L’humain derrière ce comportement complexe
  • Utilisation des données comportementales pour adapter sa communication en fonction des besoins individuels
  • Techniques de gestion de l’émotion pour rester calme dans des situations intenses
  • Pratique de la maîtrise de soi pour maintenir une communication constructive
  • Exercice

 Techniques de négociation avec des personnalités difficiles

  • Approfondissement des techniques de discussion pour désamorcer les situations tendues basées sur les principes du FBI (États-Unis) et du RAID (France)
  • Approches de résolution de problèmes axées sur la collaboration
  • Exercice

 Synthèse et plan d’action

  • Révision des compétences et des stratégies apprises tout au long de la formation
  • Discussion sur l’application pratique des connaissances dans des contextes réels
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour améliorer la gestion des interactions avec des personnalités difficiles (entre les séances pour une pratique active)
Christine Gagnon

Christine Gagnon

Biographie

Christine Gagnon, Formatrice spécialisée en communication :

Christine Gagnon enseigne la communication depuis plus de 20 ans. Véritable passionnée du langage, des relations humaines et du développement professionnel, elle est reconnue comme une experte dans le domaine. Elle a coécrit un ouvrage de référence sur la communication, qui est aujourd’hui utilisé dans plusieurs contextes de formation et d’intervention. Son approche est à la fois humaine, rigoureuse et axée sur la mise en pratique concrète des savoirs.

Au fil des années, Christine a bâti une carrière d’enseignante et de formatrice particulièrement riche et diversifiée. Elle est fréquemment invitée à donner des conférences, des ateliers et des formations dans de nombreuses universités québécoises, et ce, auprès de publics variés allant des étudiants aux professionnels en exercice. Ses interventions en entreprises sont toujours adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe, qu’il s’agisse de futurs leaders, d’intervenants sociaux ou de cadres d’entreprises.

Elle cumule plus de 12 000 heures de formation données dans des organisations de premier plan, telles que la Défense nationale, les Forces armées canadiennes, le Service d’aide à l’enfance et à la jeunesse de l’Université du Québec à Montréal, ainsi qu’auprès de nombreuses entreprises du secteur privé. Son expertise est recherchée pour sa capacité à transformer des enjeux complexes de communication en stratégies simples, efficaces et durables.

Christine a livré plus de 650 présentations à travers le Canada, dans tous les secteurs d’activités confondus, et continue de coacher des centaines de professionnels chaque année. Sa capacité à créer des liens de confiance, à susciter la réflexion et à stimuler le changement est au cœur de sa réputation. Elle accompagne également des équipes de direction et des gestionnaires dans l’amélioration de leurs compétences interpersonnelles et dans la gestion des dynamiques organisationnelles.

Formation offerte par Christine Gagnon :

Gérer les comportements difficiles

Cette formation est pré-approuvée par l’Ordre des CRHA et compte pour 6 heures de formation continue.

6 heures de formation éducative pour la formation continue des ingénieurs.*

6 heures de formation éducative pour la formation continue obligatoire de l’Ordre des architectes du Québec.**

Pour la Chambre des notaires du Québec (CNQ), une attestation de 6 heures vous sera remise à la fin de la formation.***

Pour l’Ordre des CPA, une attestation de 6 heures éducatives vous sera remise à la fin de la formation.****

Formation dont l’admissibilité a été confirmée par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire, pour une durée de 6 heures.

Cette formation est reconnue pour 6 heures de formation continue par la RBQ, la CMMTQ et la CMEQ dans le cadre de la formation continue obligatoire.*****

 

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*À la suite de la formation, une attestation de 6 heures éducatives vous sera remise pouvant servir à cumuler vos heures de formation continue obligatoire de l’Ordre des ingénieurs du Québec (30 heures jusqu’au 31 mars 2027). Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre, une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre. Elle peut notamment porter sur les sujets suivants: la communication et la gestion des ressources humaines.

**À la suite de la formation, une attestation de 6 heures éducatives vous sera remise pouvant servir à cumuler vos heures de formation continue obligatoire de l’Ordre des architectes du Québec (40 heures jusqu’au 30 juin 2026). Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre, une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre. Elle peut notamment porter sur les sujets suivants: administration de projet et gestion de bureau.

***À la suite de la formation, une attestation de 6 heures éducatives vous sera remise pour vos heures de formation continue obligatoire auprès de la Chambre des notaires du Québec (30 heures jusqu’au 31 décembre 2027). Tel qu’indiqué dans le règlement de la Chambre; le notaire choisit les activités de formation qui ont un lien avec sa pratique professionnelle et qui répondent le mieux à ses besoins.

****Suite à la formation, une attestation de 6 heures éducatives vous sera remise pouvant vous servir à cumuler vos heures de formation continue de CPA. Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre; une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre en fonction de sa catégorie (nous vous invitons à valider auprès de l’Ordre en fonction de votre catégorie). Le contenu d’une activité de formation peut notamment porter sur le management, le leadership et la dynamique de groupe, la communication, la gestion des ressources humaines, l’efficacité personnelle, etc.

*****Suite à la formation, une attestation de 6 heures éducatives vous sera remise pouvant vous servir à cumuler vos heures de formation continue de la RBQ dans la sous-catégorie: Toute autre matière pertinente aux activités d’une entreprise de construction (ex. : santé et bien-être au travail, leadership, promotion de l’image de marque, développement durable, etc.).

Ces cours en ligne sont exceptionnels, faciles d’accès, pertinents, interactifs malgré le web. La professeure Christine Gagnon est hyper compétente, grâce à son expérience et à de nombreux exemples concrets.

Serge B. Ingénieur Technologie Opérationnelle

Formation très intéressante permettant d’en connaître davantage sur les différents types de comportements. Très utile pour la suite de ma carrière.

Thomas P. Ingénieur

Contenu pertinent livré de façon intéressante et vivante. J’étais sceptique concernant la formule « Zoom », mais vous avez réussi à me convaincre qu’il était possible de le faire.

Dominic P.