Gérer les comportements difficiles

Gérer les comportements difficiles
99%

Information sur le cours

Formateur

Christine Gagnon

Catégories

Webinaire Interactif | Entreprise

Web Interactif

489.99$

CRHA - 7.0hBARREAU - 7.0hCNQ - 7.0hCPA - 7.0hOAQ - 7.0hOIFQ - 7.0hING - 7.0hRBQ - 7.0h

«Gérer les comportements difficiles» : Comment transformer les défis en opportunités !

Introduction 

Chacun de nous peut, à un moment donné, être confronté à des collègues ou des collaborateurs présentant des « comportements difficiles », au point de donner mal à la tête ! Ces individus sont souvent perçus comme négatifs ou déstabilisateurs ; ils savent très bien comment influencer de manière significative le climat de travail et la productivité d’une équipe.

Identifier la source du problème

Il est essentiel de comprendre que derrière chaque « comportement difficile » se cache souvent un des deux problèmes suivants : un mal-être profond ou une forme d’insatisfaction non exprimée. Ces personnes ne sont pas intrinsèquement problématiques, mais peuvent être en proie à des difficultés personnelles ou professionnelles affectant leur conduite au travail.

Approche stratégique

Les méthodes conventionnelles pour gérer ces comportements peuvent parfois exacerber la situation. C’est pourquoi la formation « Gérer les comportements difficiles » propose des techniques novatrices et éprouvées, conçues pour transformer les interactions négatives en relations constructives.

Ainsi, vous apprendrez à :

  • Reconnaître les signaux précurseurs de comportements problématiques.
  • Appliquer des stratégies de communication efficaces qui désamorcent les tensions.
  • Encourager un changement de comportement positif tout en préservant l’estime de soi de chacun.

Résultats tangibles

En participant à cette formation, vous serez équipé pour :

  • Améliorer le climat de votre équipe et augmenter la collaboration.
  • Réduire le stress et les conflits, favorisant ainsi une meilleure cohésion d’équipe.
  • Développer une meilleure compréhension des dynamiques interpersonnelles, vous rendant ainsi plus apte à gérer diverses personnalités de manière efficace.

Conclusion

Avec la formation « Gérer les comportements difficiles », prenez en main les rênes de votre environnement professionnel. Non seulement vous transformerez votre approche des défis interpersonnels, mais vous contribuerez également à créer une culture d’entreprise plus positive et inclusive.

FORMATIONS À VENIR

Pour vous inscrire, cliquez sur la date ci-dessous.

Gérer les comportements difficiles

$ prix spécial
  • 100$ D'ALLOCATION À L'ACHAT D'UNE 2e FORMATION
  • +1 800-451-9445
Promotion

Les éléments-clés de la formation « Gérer les comportements difficiles » :

L’importance de se connaître et de savoir gérer les émotions

  • Le syndrome de l’autosabotage : on ne peut pas changer ce que l’on ne reconnaît pas (dialogue interne, image de soi, posture, etc.)
  • Cerner ses forces et ses lacunes en termes de communication d’affaires
  • Votre message verbal et non verbal est-il cohérent?
  • Gérer efficacement les interactions en situation de stress ou avec des personnes difficiles
  • Déclencher et maintenir un état d’excellence (être dans sa zone ou trouver son flow)

 Comprendre la dynamique humaine

  • Exercice introduction
  • Présentation des principes de base de la communication relationnelle
  • Importance du «go et no-go» dans la communication générale
  • L’Exploration des besoins fondamentaux des individus en comportements troubles

 Introduction à l’interrogatoire cognitif avec les comportements difficiles

  • Introduction au questionnement stratégique et son importance dans la communication difficile
  • Compréhension des différents problèmes de comportements et leurs impacts dans la communication avec le gestionnaire et à l’intérieur de l’équipe
  • Stratégies pour interagir efficacement avec des personnes présentant des comportements difficiles
  • Exercice

 Approfondissement de la sémantique linguistique et données psychométriques

  • Analyse de certains mots importants de la discussion, dans la collecte d’information pour gérer un comportement difficile
  • Utilisation des données provenant de tests psychométriques pour mieux comprendre les préférences et les tendances de communication
  • Exercice

 Interventions psychologiques de crise et leadership

  • Techniques d’interventions et gestion de crise pour gérer les discussions difficiles
  • Introduction aux principes du leadership et de la gestion managériale en situation complexe : savoir garder un leadership sain et efficace

 Sciences et analyse du comportement

  • Introduction aux concepts de sciences du comportement et à leur application dans la communication
  • L’humain derrière ce comportement complexe
  • Utilisation des données comportementales pour adapter sa communication en fonction des besoins individuels
  • Techniques de gestion de l’émotion pour rester calme dans des situations intenses
  • Pratique de la maîtrise de soi pour maintenir une communication constructive
  • Exercice

 Techniques de négociation avec des personnalités difficiles

  • Approfondissement des techniques de discussion pour désamorcer les situations tendues basées sur les principes du FBI (États-Unis) et du RAID (France)
  • Approches de résolution de problèmes axées sur la collaboration
  • Exercice

 Synthèse et plan d’action

  • Révision des compétences et des stratégies apprises tout au long de la formation
  • Discussion sur l’application pratique des connaissances dans des contextes réels
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour améliorer la gestion des interactions avec des personnalités difficiles (entre les séances pour une pratique active)

Christine Gagnon

Biographie

Christine Gagnon, Formatrice spécialisée en communication non verbale :

Christine enseigne la communication non verbale depuis plus de 20 ans, elle est une experte en communication non verbale, et elle s’est spécialisée sur la détection du mensonge : elle est co-auteur du livre VOIR MENTIR.

Sa carrière d’enseignante est tout aussi variée : elle est fréquemment invitée à donner des conférences et des ateliers sur la communication non verbale dans diverses universités et dans différents départements. Christine Gagnon a dispensé plus de 12 000 heures de formation à plusieurs entreprises dans différents secteurs de l’industrie comme la Défense nationale et les Forces Armées Canadiennes, le Service d’aide à l’enfance et à la jeunesse de l’Université du Québec à Montréal, etc.

Auteure d’un rapport intitulé « La bouche dans tous ses états », elle est également coauteure du livre « To Catch a Lie » et elle a fait de fréquentes apparitions dans les médias.
Elle a livrée plus de 650 présentations dans des dizaines d’entreprises canadiennes de tous les secteurs d’industrie et d’innombrables heures d’enseignement et coaching en communication non verbale.

Formations offertes par Christine Gagnon :

La communication non verbale en affaires 1

La communication non verbale en affaires 2

Gérer les comportements difficiles

Cette formation est pré-approuvée par l’Ordre des CRHA et compte pour 7 heures de formation continue

7 heures de formation éducative pour la formation continue des ingénieurs.*

7 heures de formation éducative pour la formation continue obligatoire de l’Ordre des architectes du Québec**

Pour la Chambre des notaires du Québec (CNQ), une attestation de 7 heures vous sera remise à la fin de la formation***

Pour l’Ordre des CPA, une attestation de 7 heures éducatives vous sera remise à la fin de la formation****

Formation dont l’admissibilité a été confirmée par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire, pour une durée de 7 heures

Cette formation est reconnue pour 7 heures de formation continue par la RBQ, la CMMTQ et la CMEQ dans le cadre de la formation continue obligatoire

 

+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+_+

 

*À la suite de la formation, une attestation de 7 heures éducatives vous sera remise pouvant servir à cumuler vos heures de formation continue obligatoire de l’Ordre des ingénieurs du Québec (30 heures jusqu’au 31 mars 2025). Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre, une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre. Elle peut notamment porter sur les sujets suivants: la communication et la gestion des ressources humaines.

**À la suite de la formation, une attestation de 7 heures éducatives vous sera remise pouvant servir à cumuler vos heures de formation continue obligatoire de l’Ordre des architectes du Québec (40 heures jusqu’au 30 juin 2024). Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre, une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre. Elle peut notamment porter sur les sujets suivants: administration de projet et gestion de bureau.

***À la suite de la formation, une attestation de 7 heures éducatives vous sera remise pour vos heures de formation continue obligatoire auprès de la Chambre des notaires du Québec (30 heures jusqu’au 31 décembre 2025). Tel qu’indiqué dans le règlement de la Chambre; le notaire choisit les activités de formation qui ont un lien avec sa pratique professionnelle et qui répondent le mieux à ses besoins.

****Suite à la formation, une attestation de 7 heures éducatives vous sera remise pouvant vous servir à cumuler vos heures de formation continue de CPA. Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre; une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre en fonction de sa catégorie (nous vous invitons à valider auprès de l’Ordre en fonction de votre catégorie). Le contenu d’une activité de formation peut notamment porter sur le management, le leadership et la dynamique de groupe, la communication, la gestion des ressources humaines, l’efficacité personnelle, etc.

Formation dans le confort de votre foyer !

Soyez la première personne à partager votre satisfaction !