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Gérer les personnalités difficiles

Cette formation est pré-approuvée par l’Ordre des CRHA et compte pour 7 heures de formation continue

7.5 heures de formation éducative pour la formation continue des ingénieurs.*

7.5 heures de formation éducative pour la formation continue obligatoire de l’Ordre des architectes du Québec**

Pour la Chambre des notaires du Québec (CNQ), une attestation de 7.5 heures vous sera remise à la fin de la formation***

Pour l’Ordre des CPA, une attestation de 7.5 heures éducatives vous sera remise à la fin de la formation****

Formation dont l’admissibilité a été confirmée par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire, pour une durée de 7.5 heures

Une formation concrète et efficace aux multiples bénéfices !

Le constat

Nous pouvons tous, un jour ou l’autre, être amenés à travailler avec une personne qui a des comportements difficiles, qui est systématiquement négative, qui voit le mal partout, qui crée une mauvaise ambiance…

Nous avons beau essayer diverses approches pour maintenir des relations positives et essayer de faire avancer le travail, rien n’y fait.

Ces personnes peuvent, par leurs attitudes, causer des dégâts considérables dans une organisation.

L’origine du problème

Ces collègues ne sont pas nécessairement de mauvaises personnes. Souvent, ils ne se sentent pas bien, parfois depuis très longtemps. Ce mal-être les empêche, tout simplement, d’adopter des comportements positifs.

Les stratégies que nous adoptons pour faire face à ces comportements sont souvent contre-productrices. Elles semblent être normales, de bon sens, mais elles aggravent la situation.

Nous nous sentons, dès lors, impuissants face à ces personnes difficiles.

Solutionner le problème

Tout commence par une compréhension des mécanismes qui font qu’une personne adopte des comportements négatifs.

Cette formation va grandement vous aider à éviter les pièges dans lesquels vous tombiez par le passé. Vous allez pouvoir adopter des stratégies inédites mais qui marchent.

Et c’est étonnement facile à comprendre et à mettre en place.

Et pour vous aider à mettre en place vos nouveaux outils, nous allons vous aider à comprendre pourquoi vous avez plus de difficultés, face à certains comportements et ce que vous pouvez y faire.

Détail sur le plan de cours (contenu)

Comprendre d’où viennent les comportements difficiles

  • Comprendre les principaux mécanismes derrière les comportements difficiles.
  • Identifier les 6 types de comportements difficiles et leurs causes.
  • Personnes difficiles ou personne en mal-être : être attentif à votre jugement et à ses conséquences sur le comportement du collaborateur en difficulté.
  • Comprendre pourquoi un désaccord peut dégénérer en conflit.
  • Application à vos situations vécues.

Définir ses objectifs

  • Trouver un équilibre entre aide du collaborateur « difficile » et la protection de l’équipe, des collaborateurs, de votre organisation et de vous-même.
  • Définir des objectifs relationnels pour avoir une attitude constante et efficace.
  • Ne pas jouer au « psy » de service : identifier les limites de votre champ d’action.
  • Application à vos situations vécues.

Développer votre capacité à faire face à des comportements difficiles

  • Identifier les comportements avec lesquels vous avez le plus de difficulté et ceux que vous gérez plus facilement.
  • Comprendre ce qui est en jeu chez vous dans les comportements que vous gérez difficilement.
  • Développez des stratégies de protections efficaces et porteuses pour vous épargner et vous permettre de réagir de façon efficace.
  • Application à vos situations vécues.

Prévenir les comportements difficiles

  • Prévenir les situations, réactions susceptibles de créer des réactions inappropriées.
  • Adopter une communication et des attitudes qui préviennent les comportements difficiles.
  • Application à vos situations vécues.

Gérer les collaborateurs difficiles

  • Développer votre proactivité et votre habileté à donner des rétroactions pour encourager des changements d’attitudes.
  • Comprendre la courbe du changement pour encourager de façon durable les améliorations de comportements.
  • Adopter les bonnes attitudes vis-à-vis de l’équipe pour éviter que les situations difficiles dégénèrent ou ne créent une ambiance négative.
  • Application à vos situations vécues.

Prendre les décisions qui s’imposent

  • Identifier les limites de votre intervention.
  • Détecter le point de non-retour lorsque le groupe, l’organisation ou vous-même, êtes en danger.
  • Vous assurer que vous avez fait tout ce qui devait être fait : ni plus, ni moins.
  • Gérer votre inconfort face aux décisions à prendre.
  • Communiquer la décision à la personne intéressée.
  • Communiquer la décision à l’équipe de façon à la ressouder.
  • Application à vos situations vécues.

À propos du formateur

Jean-Luc Dupont, auteur, formateur, coach et conférencier, a tout au cours de sa carrière,  occupé différentes fonctions qui l’ont amené à gérer des équipes aux profils bien différents, soit à titre de conseil, ou comme membre de comité de direction ou de conseil d’administration.

Sa passion : l’étude et la compréhension des différents types de personnalité.

Il est d’ailleurs certifié à l’égard de plusieurs outils d’analyse et de compréhension des types de personnalité dont : MBTI Step I ©, MBTI Step II ©, MTRI © (outil de cohésion d’équipes), ActionsTypes ©, Process Communication Management ©, et ce, en plus d’avoir suivi de très nombreux Master Class.

Sommité reconnue internationalement à cet égard, il partage son savoir en Angleterre, en Belgique, en France, en Russie et au Canada, prononçant régulièrement des conférences auprès de praticiens de haut niveau (British Association for Psychological Types, Association des praticiens ActionTypes certifiés), mais sachant s’adapter aisément à tous les types d’assistance.

Voir son profil complet.

Les éléments-clés de la formation

Objectif de la formation (ce que le participant en retirera) :

Adopter des stratégies de communication à l’égard de personnes difficiles qui maximisent les chances de créer une relation constructive et productive.

Prendre les actions pour protéger l’équipe, et vous protéger vous-même.

Développer votre capacité à ne pas vous laisser envahir par ce genre de comportement ou de personnes.

Savoir détecter le moment où une rupture de la relation devient la meilleure solution et gérer cette étape de façon à souder l’équipe autour de vous.

Bref :

Identifier les bonnes stratégies de communication à l’égard d’une personne difficile.

Adopter des attitudes cohérentes qui permettent de réduire la gravité des comportements et leur impact sur l’équipe et sur la bonne marche de votre organisation.

Développer votre habileté à vous protéger et à réagir de façon efficace.

Protéger l’équipe et réduire l’impact négatif sur votre organisation.

Développer des rétroactions qui permettent de stimuler une amélioration durable des comportements.

Obtenir l’adhésion du reste de l’équipe si vous devez en arriver à mettre fin à la relation.

Ce que vous en avez dit… 

Nouvelle formation : soyez le premier à nous dire ce que vous en avez pensé !!

Events
  • Août 20
    Gérer les personnalités difficiles (WEBINAIRE)
  • Août 26
    Gérer les personnalités difficiles (WEBINAIRE)
  • Août 26
    Gérer les personnalités difficiles (Montréal)
  • Oct 21
    Gérer les personnalités difficiles (Laval)
  • Nov 03
    Gérer les personnalités difficiles (Longueuil)
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*À la suite de la formation, une attestation de 7.5 heures éducatives vous sera remise pouvant servir à cumuler vos heures de formation continue obligatoire de l’Ordre des ingénieurs du Québec (30 heures jusqu’au 31 mars 2021). Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre, une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre. Elle peut notamment porter sur les sujets suivants: la communication et la gestion des ressources humaines.

**À la suite de la formation, une attestation de 7.5 heures éducatives vous sera remise pouvant servir à cumuler vos heures de formation continue obligatoire de l’Ordre des architectes du Québec (40 heures jusqu’au 30 juin 2018). Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre, une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre. Elle peut notamment porter sur les sujets suivants: administration de projet et gestion de bureau.

***À la suite de la formation, une attestation de 7.5 heures éducatives vous sera remise pour vos heures de formation continue obligatoire auprès de la Chambre des notaires du Québec (30 heures jusqu’au 31 décembre 2021). Tel qu’indiqué dans le règlement de la Chambre; le notaire choisit les activités de formation qui ont un lien avec sa pratique professionnelle et qui répondent le mieux à ses besoins.

****Suite à la formation, une attestation de 7.5 heures éducatives vous sera remise pouvant vous servir à cumuler vos heures de formation continue de CPA. Tel qu’indiqué dans le règlement de l’Ordre; une activité de formation sera admissible si elle est liée à l’exercice des activités professionnelles du membre en fonction de sa catégorie (nous vous invitons à valider auprès de l’Ordre en fonction de votre catégorie). Le contenu d’une activité de formation peut notamment porter sur le management, le leadership et la dynamique de groupe, la communication, la gestion des ressources humaines, l’efficacité personnelle, etc.

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